Na Empire Nerd, todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda (Print on Demand) e personalizados especialmente para cada cliente. Por este motivo, a nossa política de devoluções segue regras específicas detalhadas abaixo, alinhadas com o nosso parceiro de produção (Printful).

1. Produtos Danificados, Com Defeito ou Erros de Impressão

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se o seu produto chegar com algum defeito de fabrico, danificado devido ao transporte ou com um erro evidente na impressão:

• Não precisa de devolver o artigo.
• Deverá contactar-nos através do e-mail info@empirenerd.com no prazo máximo de 30 dias após a receção do produto.
• Pedimos que anexe fotografias nítidas que mostrem claramente o problema juntamente com o número da sua encomenda.
• Após a validação do problema, procederemos ao reenvio gratuito de um novo artigo ou ao reembolso total do valor pago.

2. Erros de Tamanho, Cor ou Desistência (Remorso de Comprador)

Uma vez que não mantemos stock físico e cada artigo é impresso individualmente após a compra, pedimos especial atenção ao consultar as nossas tabelas de medidas antes de encomendar.

• Não aceitamos trocas nem efetuamos reembolsos caso o cliente se tenha enganado no tamanho, na cor do artigo ou simplesmente desista da compra após a produção ter sido iniciada.

3. Prazos e Processamento de Reembolsos

Nos casos elegíveis de reembolso (artigos com defeito):

O valor poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a estar disponível na sua conta, dependendo dos prazos do seu operador bancário.

O reembolso será processado através do método original de pagamento utilizado no checkout (Stripe/Cartão).